AlexisFreelance IT · Drôme · full remote
Support applicatif N1/N2 et analyse fonctionnelle sur des systèmes critiques — finance, assurance, logistique. Je comprends le métier avant de toucher à la technique.
Missions sur des systèmes critiques, au sein de leaders de leur secteur.
Quatre temps, toujours les mêmes. C'est cette rigueur qui fait gagner des heures aux équipes N3 — et des nuits aux métiers.
01 · Diagnostiquer
Reformuler l'incident avec l'utilisateur, isoler l'environnement, horodater. La moitié de la résolution se joue dans la qualification.
INC-24817 P2 app. métierimpact : 340 utilisateurs bloquésenv : PROD · web + batchdepuis : 09:42 (horodaté)contourn. : aucun
02 · Analyser
Corrélation par session ou correlation-ID, fenêtre ±15 min, requêtes SQL en lecture seule. On remonte à la cause, pas au symptôme.
09:42:07 WARN pool exhausted (50/50)09:42:08 ERROR TimeoutException tx=8f3aSELECT status, count(*) FROM operation WHERE dt > '09:30' GROUP BY status;→ 2 214 lignes PENDING ← cause
03 · Résoudre
Correctif appliqué selon ModOp validée, ou escalade N3 / éditeur avec un dossier complet : les équipes gagnent des heures.
batch relancé via ModOp-117PENDING → OK 2 214 / 2 214contrôle métier : validéstatut : RÉSOLUdurée : 38 min
04 · Documenter
Fiche de résolution, ModOp mise à jour, base de connaissances enrichie. Un incident documenté est un incident qui ne revient pas.
ModOp-117 v4 — Relance batch1. Prérequis 2. Étapes3. Vérifications 4. Rollback5. Contacts d'escaladepublié → KB ITSM ✓
Données d'exemple, anonymisées — illustratives d'un cas type.
Support applicatif, analyse fonctionnelle et création digitale : des prestations concrètes pour des enjeux métier réels.
Prise en charge de vos incidents applicatifs, du diagnostic à l'escalade structurée vers les équipes N3 et éditeurs.
L'interface entre le métier et la technique : besoins, spécifications, recette, conduite du changement.
Procédures, runbooks, fiches de résolution : une documentation que les équipes utilisent vraiment.
Pour TPE, PME et particuliers : dépannage, réseau, sauvegarde, conseil matériel.
Réactif, structuré et traçable à distance — aussi efficace qu'en présentiel.
Sites vitrines premium, images, vidéo et identité visuelle propulsées par l'IA générative.
Autodidacte, j'ai appris là où les erreurs coûtent cher : la finance, l'assurance, la logistique industrielle.
2024 — aujourd'hui
Support applicatif N2
Épargne retraite & assurance · via ESN / portage
Incidents N2 sur les applications métier épargne retraite et assurance : analyse fonctionnelle, logs, SQL, rédaction de ModOps.
2022 — 2024
Support SAP logistique
Logistique industrielle · mission IT
Support fonctionnel sur les modules SAP logistique : diagnostic, accompagnement des utilisateurs métier, escalade SAP Basis.
2020 — 2022
Support informatique N1/N2
Papier & emballage · site industriel
Support utilisateurs et parc informatique en environnement industriel.
2017 — 2022
Technicien support applicatif
CDI · Romans-sur-Isère
Paramétrage applicatif, gestion des droits d'accès, documentation et gestion des tickets.
Des applications nées de besoins réels du support — en production, utilisables dès maintenant.
Poste de pilotage IA : chat multi-fournisseurs (OpenRouter, Claude, Groq…), streaming, bascule automatique en cas de quota, clés chiffrées. PWA web + APK Android native.
Capture d'écran, photo et dictée mobile, annotations, OCR et transcription — pour des tickets et ModOps qui disent tout du premier coup.
Compte rendu d'activité mensuel : calendrier, export PDF, lien de signature client 48 h. Gratuit.
Mon assistant pose les bonnes questions — impact, environnement, horodatage, contournement — puis rédige un ticket structuré que vous pouvez m'envoyer en un clic.
Essayez avec :
Régie, forfait ou mission longue durée — devis personnalisé après un premier échange. Full remote ou hybride.
Renfort sur vos applications critiques : incidents, logs, SQL, coordination N3 et documentation.
Recueil des besoins, spécifications, recette et accompagnement au changement.
Sites vitrines premium, contenus visuels et identité digitale propulsés par l'IA générative.
Réponse sous 24 h ouvrées. Pour un incident, le diagnostic IA prépare le terrain.
Drôme (26) · France · Remote