Support IT · Analyse Fonctionnelle · Multimédia

Entrepreneur — Laptek · Drôme, France

Spécialiste Support Applicatif N1/N2 avec une expertise en analyse fonctionnelle, environnements financiers et logistiques. J'allie rigueur technique et approche métier pour résoudre des problématiques complexes.

Mes services Me contacter
Laptek Multimédia
Disponible en mission
Entrepreneur · Laptek
Full Remote OK
7+
Ans d'expérience
3
Grandes entreprises
N2
Support IT & Applicatif
100%
Autodidacte
Ils m'ont fait confiance
AMUNDI
Mercedes·Benz
SAÏCA GROUP
AMUNDI
Mercedes·Benz
SAÏCA GROUP

Profil professionnel

Professionnel IT indépendant, je me spécialise dans le support applicatif de niveau 2 et l'analyse fonctionnelle pour des environnements métiers exigeants. Mon parcours m'a conduit à intervenir sur des systèmes critiques dans la finance, l'assurance et la logistique industrielle.

Autodidacte de formation, j'ai développé une approche pragmatique : comprendre les enjeux métiers avant de proposer des solutions techniques. Je suis à l'aise aussi bien en analyse de logs qu'en accompagnement utilisateur ou en rédaction de procédures ModOps.

En parallèle de mes missions IT, je développe Laptek Multimédia, une structure dédiée à la production de contenus digitaux, à l'IA générative et au conseil en transformation numérique.

En savoir plus sur moi →
Support Applicatif N1/N2 85%
Analyse Fonctionnelle 88%
Analyse de Logs 70%
Rédaction ModOps / Documentation 90%
SQL (Requêtage) 50%
Jira · Ticketing 88%
IA Générative · Création Digitale 82%

Mes services

01
Support Applicatif N1/N2
Prise en charge complète de vos incidents applicatifs de niveau 2 : diagnostic, résolution et escalade structurée vers les équipes N3.
  • Analyse d'incidents complexes
  • Analyse de logs applicatifs
  • Requêtage SQL de diagnostic
  • Coordination équipes N3 / éditeurs
  • Rédaction de procédures ModOps
02
Analyse Fonctionnelle & Accompagnement Métier
Interface entre utilisateurs et équipes techniques : recueil des besoins, modélisation et rédaction de spécifications.
  • Recueil et formalisation des besoins
  • Rédaction de spécifications fonctionnelles
  • Accompagnement au changement
  • Formation utilisateurs
  • Recette fonctionnelle
03
Création Digitale & IA Générative
Production de contenus visuels et audiovisuels premium à l'aide des derniers outils d'IA.
  • Génération d'images IA (Grok, Midjourney)
  • Montage vidéo (CapCut)
  • Création musicale IA (Suno AI)
  • Contenus TikTok / Réseaux sociaux
  • Identité visuelle digitale
04
Documentation Technique & Procédures
Rédaction de documentation claire, structurée et maintenable : procédures opérationnelles, guides utilisateurs, runbooks.
  • Procédures ModOps / RunBooks
  • Guides utilisateurs applicatifs
  • Base de connaissances ITSM
  • Fiches de résolution d'incidents
05
Support & Maintenance Informatique
Assistance technique pour TPE, PME et particuliers : dépannage, configuration, optimisation.
  • Dépannage Windows / Mac
  • Configuration réseau & Wi-Fi
  • Optimisation postes de travail
  • Sauvegarde & sécurité des données
  • Conseil achat matériel
06
Conseil & Accompagnement Digital
Accompagnement pratique pour intégrer les outils numériques et l'IA dans votre quotidien professionnel, à votre rythme.
  • Découverte et prise en main des outils IA
  • Automatisation de tâches répétitives
  • Conseil en outils digitaux adaptés à votre besoin
  • Sensibilisation et formation aux usages numériques
07
Support Full Remote — Aussi efficace qu'en présentiel
Intervenir à distance ne signifie pas moins bien faire. Grâce aux outils de prise en main à distance, de ticketing et de communication, j'assure un support réactif, structuré et traçable où que vous soyez.
  • Prise en main à distance (TeamViewer, RustDesk…)
  • Suivi ticketing en temps réel
  • Disponibilité & réactivité garanties
  • Zéro déplacement, zéro perte de temps
  • Compatible missions longue durée

Travaillons ensemble

Disponible pour des missions de support applicatif N1/N2, d'analyse fonctionnelle ou de création digitale. N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur votre projet.

    · cra ·